Referencia

Acceso y elegibilidad según la ley local

q111 opera en las regiones de Perú donde la ley local vigente lo permite. El acceso a nuestros juegos, mesas en vivo y apuestas deportivas depende de tu ubicación y las normas aplicables en tu región.

Regiones habilitadas según ley localVerificación de ubicaciónCumplimiento normativoAcceso desde el celularSoporte en español
q111 Acceso y elegibilidad según la ley local
GESTIÓN DE DATOS

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

Cada cuenta en q111 pasa por verificación de identidad antes de procesar el primer retiro. Guardamos tus datos de registro, historial de transacciones y sesiones de juego según las obligaciones locales de conservación. Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma y navegación. Puedes solicitar una copia de tu información personal, pedir correcciones o cerrar tu cuenta en cualquier momento contactando a soporte.

Verificación de cuenta

Pedimos DNI o carnet de extranjería para confirmar tu identidad y edad antes del primer retiro. El documento se revisa manualmente por nuestro equipo, y si algo no coincide te avisamos de inmediato.

Cookies y sesión

Usamos cookies técnicas para mantener tu login activo cuando cambias de pestaña o cierras el navegador. También guardamos preferencias de idioma, dispositivo y ubicación aproximada para mostrarte el contenido correcto.

Retención de información

Conservamos el historial de tus transacciones, depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, retiros a BCP o Interbank, y sesiones de juego durante el periodo que la ley local exige.

Solicitudes de cambio

Tienes derecho a pedir una copia de tus datos, corregir información desactualizada, limitar cómo usamos tu historial o eliminar tu cuenta por completo.

CONTACTO LEGAL

Canales para consultas de política y acceso

Si necesitas aclarar tu elegibilidad, solicitar información sobre cómo procesamos tus datos o reportar un cambio en tu situación legal, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. Respondemos preguntas sobre verificación de cuenta, conservación de registros y cumplimiento normativo. Cada consulta legal recibe seguimiento directo hasta que quede resuelta.

Equipo en línea

Chat en vivo

Habla con un agente desde la plataforma. Disponible todos los días para resolver dudas sobre elegibilidad, documentos de verificación y cambios en tu zona. Te conectamos con alguien que conoce el marco legal peruano y puede explicarte cada paso del proceso de validación.

Correo legal

Envía tu consulta por escrito si prefieres documentar la conversación. Útil para solicitar copias de tus datos, pedir la eliminación de tu cuenta o preguntar sobre retención de información. Respondemos en uno o dos días hábiles con toda la información que necesitas.

Centro de ayuda

Lee artículos sobre verificación de identidad, restricciones por región y cómo gestionamos tu información personal. Incluye guías paso a paso para solicitar cambios en tus datos, cerrar tu cuenta o entender qué información guardamos y por cuánto tiempo.

Respuestas sobre acceso, datos y cumplimiento

Al registrarte, verificamos tu ubicación mediante tu conexión y tu documento de identidad. Si tu zona no está habilitada bajo la ley local vigente, te avisamos de inmediato y no podrás abrir una cuenta. Escribe a soporte si tienes dudas sobre tu provincia o distrito específico

Guardamos tu DNI o carnet, historial de depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, retiros a BCP e Interbank, sesiones de juego y registros de soporte durante el periodo que la ley local exige. Si cierras tu cuenta, eliminamos datos que ya no sean obligatorios pero conservamos transacciones para auditorías

Sí. Escribe a soporte legal pidiendo una copia de tu información personal, correcciones en datos desactualizados o el cierre completo de tu cuenta. Verificamos tu identidad y procesamos la solicitud en pocos días. Si algo no puede eliminarse por obligación legal, te explicamos el motivo y el plazo.

Si tu zona deja de estar habilitada bajo una nueva normativa, suspendemos el acceso a juegos y apuestas pero mantenemos tu saldo disponible para retiro. Te avisamos por correo y te damos tiempo para retirar tus fondos antes de cerrar la cuenta. Escribe a soporte si necesitas ayuda con el proceso.

Pedimos tu DNI o carnet de extranjería antes del primer retiro. Nuestro equipo revisa manualmente la fecha de nacimiento y compara tu foto con la imagen del documento. Si algo no coincide o el documento no es legible, te pedimos que lo envíes de nuevo. Solo cuentas verificadas pueden retirar fondos.

Solo compartimos datos cuando la ley local lo exige, por ejemplo ante auditorías o solicitudes de autoridades. No vendemos tu información ni la usamos para publicidad externa. Los proveedores de pago como Yape, Plin y PagoEfectivo reciben únicamente los datos necesarios para procesar tu transacción, nada más
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.